Case study — Hỗ trợ khách hàng bằng Chatbot TheAiValue
Trợ lý AI 24/7 đặt trên website và các kênh chat, trả lời dựa vào tài liệu/FAQ của doanh nghiệp, chuyển người thật khi cần và đo được hiệu quả.
Bối cảnh & mục tiêu
- Nhiều câu hỏi lặp lại, nhân sự trả lời tốn thời gian và không đồng đều.
- Tài liệu/FAQ rải rác, khách khó tự tìm; thiếu số liệu để biết khách đang cần gì.
- Mục tiêu: giảm tải cho CSKH, nâng trải nghiệm, đo được tác động thực tế.
Cách tiếp cận
- Khởi động nhanh: xác định mục tiêu đo lường (ví dụ: tỉ lệ tự phục vụ, thời gian phản hồi).
- Sắp xếp tri thức: gom tài liệu, hướng dẫn, chính sách vào một nơi dễ dùng.
- Thử nghiệm nhỏ: chạy pilot trên 1–2 nhóm dịch vụ trước khi nhân rộng.
Giải pháp
- Chatbot TheAiValue gắn vào website hoặc kênh chat bằng 1 đoạn mã đơn giản.
- Trả lời dựa trên tài liệu đáng tin cậy của doanh nghiệp; chỉ trong phạm vi cho phép.
- Chuyển người thật khi cần: tạo ticket hoặc gửi email/CRM để xử lý tiếp.
- Bảng theo dõi: chủ đề khách quan tâm, mức hài lòng, câu hỏi chưa được phủ.
Tích hợp & vận hành
- Nguồn nội dung: PDF/DOCX/URL, kho FAQ; có lịch cập nhật định kỳ.
- Kết nối hệ thống sẵn có: CRM/Helpdesk, email gateway; phân quyền theo vai trò.
- Triển khai linh hoạt: hạ tầng đám mây riêng hoặc theo yêu cầu doanh nghiệp.
- Theo dõi chất lượng: xem phản hồi và bổ sung nội dung để ngày càng tốt hơn.
Kết quả (minh hoạ)
+30–50%
Tỉ lệ tự phục vụ
↓ 60%
Thời gian phản hồi
+0.3–0.5 điểm
Mức hài lòng (CSAT)
*Số liệu minh hoạ cho mục tiêu đo lường.
TheAiValue — Biến AI thành giá trị thực sự