Giải pháp Chatbot AI của TheAiValue
Trợ lý AI đa kênh, hiểu ngôn ngữ tự nhiên, kết nối tri thức doanh nghiệp và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7.
Tích hợp đa kênh
Kết nối chatbot đến mọi nơi khách hàng tương tác với bạn.
- Website: Đặt chatbot ngay trên trang web, sẵn sàng trò chuyện khi khách truy cập.
- Zalo OA: Kết nối Zalo Official Account để hỏi–đáp trong Zalo.
- Facebook Messenger: Hoạt động trực tiếp trong Messenger của fanpage.
- Kênh khác: Email, ứng dụng nội bộ, cổng thông tin doanh nghiệp.
Hiểu ngôn ngữ tự nhiên
Trò chuyện thân thiện như với nhân viên thật, không cần đúng từ khóa.
- Nhận diện ý định linh hoạt, hiểu câu hỏi dài/ngắn, chính tả chưa chuẩn.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ (Việt, Anh…), phản hồi mạch lạc, dễ hiểu.
Trả lời theo tri thức doanh nghiệp
Luôn trả lời dựa trên nguồn đáng tin cậy của bạn.
- Kết nối tài liệu/FAQ/hướng dẫn (PDF, DOCX, URL…).
- Cập nhật định kỳ; tránh trả lời lỗi thời hoặc sai lệch.
- Có thể đính kèm nguồn tham chiếu để tăng độ tin cậy.
Chuyển tiếp cho nhân viên (Handover)
Không để khách hàng bị bỏ rơi khi câu hỏi phức tạp.
- Tạo ticket về CRM/Helpdesk hoặc gửi email nội bộ.
- Chuyển cuộc trò chuyện sang người thật trên kênh phù hợp.
- Ghi log hội thoại đầy đủ để xử lý và huấn luyện lại.
Báo cáo & đo lường
Theo dõi hiệu quả rõ ràng để tối ưu liên tục.
- Số lượng phiên chat, tỉ lệ tự phục vụ, mức hài lòng (CSAT).
- Danh sách câu hỏi chưa phủ để bổ sung tri thức.
- Báo cáo theo thời gian/kênh/nhóm dịch vụ.
Bảo mật & triển khai linh hoạt
An toàn dữ liệu và linh hoạt về hạ tầng.
- Lọc PII/thông tin nhạy cảm trước khi phản hồi.
- Mã hóa khi truyền và lưu; nhật ký truy cập, phân quyền theo vai trò.
- Triển khai trên cloud riêng hoặc hạ tầng của doanh nghiệp.